Dannto Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Bei Dannto legen wir Wert darauf, ein reibungsloses, transparentes und effizientes Rückgabe- und Umtauscherlebnis zu bieten.

⏳ Rückgabe- und Umtauschzeitraum

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum.
Alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung eingereicht werden .
Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen werden nicht mehr berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

📦 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Um eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch zu gewährleisten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel müssen aus dem Land/der Region zurückgegeben werden, aus dem/der sie ursprünglich versendet wurden.
  • Die Artikel müssen in brandneuem Zustand sein und alle Originaletiketten, -aufkleber und -zubehörteile müssen intakt sein.

✅ Rücksendungen aufgrund der Verantwortung von Dannto
Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch, wenn:

  • Der Artikel, den Sie erhalten haben, weicht in Größe oder Stil von dem ab, was Sie bestellt haben.
  • Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf (z. B. Bruch, Klebstoffablösung, größere Mängel).

Wenn Ihr Artikel in diese Kategorien fällt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Folgendes an:

  • Ein Foto der Außenverpackung und des Versandetiketts
  • Fotos oder ein Video, das das Produktproblem zeigt
  • Ein Screenshot Ihrer Bestellbestätigung oder Ihrer Bestellnummer.

In diesen Fällen übernimmt Dannto die Kosten für die Rücksendung für Sie .

✅ Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn Sie Ihren Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten – beispielsweise, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder Probleme mit der Passform haben – erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten .

Bitte beachten Sie: Unsere Größen entsprechen den US/EU-Standardmaßen. Bitte beachten Sie die Größentabelle, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

🚫 Nicht rückgabefähige Artikel

In den folgenden Fällen können wir keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren:

  • Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Beschädigung oder Missbrauch aufweisen
  • Artikel ohne Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör
  • Artikel, die nicht auf der offiziellen Dannto-Website gekauft wurden
  • Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel
  • E-Geschenkkarten (nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar)

🎁 Promo- und Bundle-Artikel

Für Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen gekauft wurden (z. B. „Kaufen Sie 3, erhalten Sie 1 gratis“), werden Rückerstattungen auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags berechnet , der auf Ihrem Kassenbon angegeben ist.
Für einige Aktionsartikel ist eine individuelle Rückgabe möglicherweise nicht möglich.
Wir empfehlen, sich vor der Rücksendung von Aktionsartikeln an den Kundendienst zu wenden.

💬 So fordern Sie eine Rücksendung an

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@dannto.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
  • Ein Foto der Außenverpackung und des Versandetiketts
  • Foto(s) oder Video(s), die das Problem zeigen (falls zutreffend )

Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit personalisierten Anweisungen zur Rückgabe antworten.

💰 Rückerstattungsprozess

  • Nachdem Sie Ihre Rücksendung versendet haben, senden Sie uns bitte ein Foto des Pakets zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer .
  • Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, werden die Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
  • Bitte rechnen Sie je nach Finanzinstitut mit bis zu 7 Werktagen , bis die Rückerstattung eintrifft.

❓ FAQs

F: Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollten Sie Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

F: Wie kann ich den Status der Rücksendung verfolgen?
Bewahren Sie Ihre Rücksendenummer auf und teilen Sie sie unserem Kundenservice mit. Wir helfen Ihnen, den Status zu überwachen und bestätigen Ihnen, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

📮 Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
📧 E-Mail: service@dannto.com