Politique de retour et d'échange de Dannto

Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Chez Dannto, nous nous engageons à offrir une expérience de retour et d'échange fluide, transparente et efficace.

⏳ Délai de retour et d'échange

Nous offrons une politique de retour de 30 jours , à compter de la date d'achat.
Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant votre commande .
Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées. Merci de votre compréhension.

📦 Conditions de retour et d'échange

Pour garantir un retour ou un échange réussi, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles doivent être retournés depuis le pays/la région d'origine où ils ont été expédiés.
• Les articles doivent être dans un état neuf , avec toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires d'origine intacts.

✅ Retours dus à la responsabilité de Dannto
Nous acceptons les retours ou les échanges si :

• L'article que vous avez reçu diffère en taille ou en style de celui que vous avez commandé.
• Le produit présente des problèmes de qualité (par exemple, casse, décollement de colle, défauts majeurs).

Si votre article entre dans ces catégories, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et fournir les éléments suivants :

• Une photo de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition
• Des photos ou une vidéo montrant le problème du produit
• Une capture d'écran de votre confirmation de commande ou de votre numéro de commande.

Dans ces cas, Dannto prendra en charge les frais de retour pour vous .

✅ Retours pour raisons personnelles

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article pour des raisons personnelles , comme un changement d'avis ou des problèmes d'ajustement, les frais de retour seront à vos frais .

Remarque : Nos tailles sont conformes aux mesures standard américaines et européennes. Veuillez consulter le tableau des tailles avant de passer commande.

🚫 Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants :

• Articles présentant des signes d'usure, de lavage, de dommages ou de mauvaise utilisation
• Articles manquant d'emballage d'origine, d'étiquettes ou d'accessoires
• Articles non achetés sur le site officiel de Dannto
• Articles marqués comme vente finale
• Cartes cadeaux électroniques (non remboursables et non échangeables)

🎁 Articles promotionnels et groupés

Pour les articles achetés lors d'événements promotionnels (par exemple « Achetez-en 3, obtenez-en 1 gratuit »), les remboursements seront calculés en fonction du montant réel payé , tel qu'indiqué sur votre reçu.
Certains articles promotionnels peuvent ne pas être éligibles aux retours individuels.
Nous vous recommandons de contacter le service client avant de retourner les articles liés à la promotion.

💬 Comment demander un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à service@dannto.com et inclure :

• Votre numéro de commande
• Motif du retour ou de l'échange
• Une photo de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition
• Photo(s) ou vidéo(s) montrant le problème (le cas échéant )

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions de retour personnalisées.

💰 Processus de remboursement

• Après avoir expédié votre retour, veuillez nous envoyer une photo du colis ainsi que le numéro de suivi .
• Une fois le colis retourné reçu, les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine.
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
• Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière.

❓ FAQ

Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement par e-mail et nous le résoudrons au plus vite.

Q : Comment puis-je suivre l’état du retour ?
Conservez votre numéro de suivi de retour et communiquez-le à notre service client. Nous vous aiderons à suivre son statut et à confirmer le traitement de votre remboursement.

📮 Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment :
📧 Courriel : service@dannto.com